ЦБ РФ и Правительство установят единый порядок досудебного взаимодействия кредиторов и должников

11.12.2023

Российскому Правительству и Центробанку поступило поручение от главы государства разработать единую схему по досудебному урегулированию споров между кредитными компаниями и заемщиками. То есть обе стороны должны придерживаться определенных правил и попытаться договориться о решении проблемы самостоятельно, прежде чем дело будет передано суду.

На практике кредиторы или коллекторы не всегда устанавливают контакт с клиентом. Часто они сразу обращаются в суд. Многие граждане признаются, что испытывают временные финансовые трудности. Если бы кредитная компания предложила отсрочку по внесению платежей или реструктуризацию долга, они бы закрыли его. Такие ситуации должны решаться на уровне кредитора и клиента, а суд должен заниматься урегулированием более спорных моментов.

Схема будет разрабатываться на основе полученного опыта в сфере урегулирования долгов россиян. Ранее Центробанк уже заявлял о необходимости разработки единых правил по взаимодействию кредиторов и должников.

В процедуре должен быть учтен вопрос о запрете для кредиторов на предъявление требований в процессе процедуры урегулирования. Важно, чтобы уполномоченный по правам потребителей финуслуг мог принимать участие в процессе на всех его этапах.

Благодаря установлению новой процедуры и обязательству для кредиторов устанавливать с клиентом контакт до передачи дела в суд, количество просроченных долгов должно сократиться. Граждане будут стремиться не доводить дело до суда и всеми силами закрыть кредит, если компания пойдет навстречу и предложит варианты решения проблемы.

Поручение должно быть выполнено в срок до 01.05.2024. Соответствующая информация была опубликована на официальном портале Кремля. Предполагается, что новый единый порядок будет закреплен на законодательном уровне.

Может заинтересовать

Согласие на обработку персональных данных:

Я, субъект персональных данных, заполняя форму на сайте https://nkbe.ru, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" предоставляю добровольное, конкретное, информированное и сознательное согласие Обществу с ограниченной ответственностью "НКБ" (ИНН 7727490640, ОГРН 1227700202124, юридический адрес: РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1, далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на следующих условиях:

1. Цели обработки персональных данных:
- Предоставление консультаций по подбору кредитных продуктов, включая ипотеку, рефинансирование, залоговые кредиты, кредиты наличными и иные кредитные продукты.
- Предоставление консультаций по подбору и продаже объектов недвижимости и сопровождению сделок с недвижимостью.
- Установление контакта с субъектом персональных данных для дальнейшего взаимодействия по указанным услугам.
2. Перечень обрабатываемых персональных данных:
- Фамилия, имя, отчество;
- Номер телефона.
3. Действия с персональными данными:
- Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации (CRM-система) и без таковых.
4. Срок действия согласия:
- Согласие действует в течение 3 (трех) лет с момента его предоставления или до момента отзыва субъектом персональных данных.
- В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения соответствующего заявления.
5. Порядок отзыва согласия:
- Согласие может быть отозвано путем направления письменного заявления в адрес Оператора: РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1 или в электронной форме на адрес электронной почты: info@nkbe.ru.
- Заявление должно содержать фамилию, имя, отчество, контактные данные и подпись субъекта персональных данных.
6. Передача персональных данных третьим лицам:
- На данном этапе персональные данные не передаются третьим лицам.
- В случае необходимости передачи данных (например, банкам, инвестиционным компаниям, страховым компаниям, оценочным компаниям) для подбора кредитных продуктов или недвижимости Оператор запрашивает отдельное письменное согласие субъекта.
7. Меры защиты персональных данных:
- Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ, Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 и Приказа Роскомнадзора от 27.10.2017 № 996, включая:
  - Ограничение доступа к персональным данным;
  - Применение шифрования при хранении и передаче данных;
  - Ведение журналов учета операций с персональными данными;
  - Регулярное обучение сотрудников, имеющих доступ к данным;
  - Использование сертифицированных средств защиты информации.
8. Права субъекта персональных данных:
- Право на получение информации об обработке персональных данных;
- Право на уточнение, блокирование или уничтожение персональных данных;
- Право на ограничение обработки данных;
- Право на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
9. Дополнительное согласие на маркетинговые коммуникации:
- Я даю согласие Оператору на использование моих персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер телефона) для направления мне информации о продуктах и услугах Оператора, включая кредитные продукты и услуги по подбору и продаже недвижимости, посредством телефонных звонков, SMS-сообщений, электронных писем и иных средств связи.
- Согласие на маркетинговые коммуникации действует в течение 3 (трех) лет или до отзыва и может быть отозвано отдельно от основного согласия путем направления заявления на РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1 или в электронной форме на адрес электронной почты: info@nkbe.ru..
10. Подтверждение:
- Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с [Политикой обработки персональных данных]( https://nkbe.ru/soglasie.php) Оператора, размещенной на сайте, и осознаю свои права и обязанности.
- Я подтверждаю, что являюсь дееспособным лицом, и предоставленные мной данные являются достоверными.