Банковская сфера, как и весь финансовый мир, претерпевает кардинальные изменения под влиянием технологий. Искусственный интеллект стал главным двигателем этих изменений. Он проникает в каждый уголок взаимодействия банка и клиента, предлагая решения, которые еще пять лет назад казались фантастикой.
Вопросы, запросы и даже самые сложные финансовые операции сейчас решаются без участия сотрудников — нейросети успешно заменяют рутинные действия людей. Сегодняшние голосовые ассистенты, работающие на ИИ, способны не просто обрабатывать запросы, но и вести полноценные диалоги с клиентами. Их речь практически неотличима от человеческой — правильные интонации, логические паузы и даже эмоциональные акценты создают иллюзию, что на том конце провода сидит реальный человек. Кредитный вопрос или заблокированная карта? Ответ будет мгновенным и точным.
Банки уже доверяют искусственному интеллекту обрабатывать до 80% всех обращений. Мгновенные ответы на стандартные запросы и выполнение простых операций без задержек — это удобство для клиента и реальная экономия ресурсов для банка. Специалисты освобождаются от рутинных задач, чтобы направить силы на более творческие проекты.
Помимо общения, ИИ захватывает и более сложные процессы. Теперь с его помощью возможно выбирать и настраивать финансовые продукты индивидуально для каждого клиента. Когда система анализирует поведение и потребности пользователя, то предлагает выгодные депозиты и кредиты. ИИ проводит анализ на глубинном уровне — от профиля потребителя до специфики финансового поведения, подбирая оптимальные предложения.
Важную роль играет технология RAG (Retrieval Augmented Generation). Она способна искать ответ на вопрос в базах данных банка, интерпретируя смысл запроса и предлагая наиболее точный ответ на основе актуальных данных. Клиенты больше не тратят время на поиски в интернете — банк сам обеспечивает их точной информацией.
Нейросети играют значительную роль и в вопросах безопасности. Они обучаются на огромных объемах данных, что позволяет им выявлять аномалии в транзакциях в реальном времени. Это особенно актуально в борьбе с мошенничеством. Раньше подозрительные операции выявлялись уже после того, как ущерб был нанесен, но с ИИ процесс контроля стал гораздо эффективнее и оперативнее. Банки экономят на расследованиях, а клиенты — на возможных потерях.
Технология биометрической идентификации, подкрепленная ИИ, обещает еще больший скачок в сфере безопасности. Оплата по биометрии уже внедрена во многих банках, но это только начало. Скоро можно будет открывать счета и вклады, подтверждая свою личность цифровым отпечатком лица. Это нововведение значительно снизит риски, связанные с утечкой персональных данных. Нейросети на страже таких систем делают их непроницаемыми для подделок — даже самые сложные дипфейки не смогут обмануть систему.
Еще несколько лет назад роботы занимались только самыми простыми задачами — анализировали базовые запросы или выполняли инструкции. Сегодня же банки доверяют искусственному интеллекту даже принятие решений: от одобрения кредитных заявок до изменения условий договора. На основе данных о пользователе ИИ способен рассчитать вероятность возврата средств и целесообразность выдачи кредита в принципе. Это выводит обслуживание на новый уровень.
Искусственный интеллект в банковской сфере — это полноценный участник процессов, меняющий структуру работы. Благодаря ему клиенты получают ответы гораздо быстрее, а безопасность финансовых операций выходит на новый уровень.
Самые читаемые
Я ознакомлен со следующими положениями и согласен на их применение:
Настоящим даю свое согласие ООО «НКБ» на обработку в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» любой информации, относящейся ко мне, полученной как от меня, так и от третьих лиц, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, то есть на совершение следующих действий: Сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение, а так же право на распространение (передачу и трансграничную передачу) третьим лицам моих персональных данных, в том числе, но не исключительно: фамилии, имени, отчества, данных и реквизитов документа (-тов), удостоверяющих личность, сведений о гражданстве, дате и месте рождения, адресе регистрации, фактическом адресе, семейном, социальном, имущественном положении (в том числе данных об имуществе), образовании, профессии, доходах и расходах. Настоящим выражаю свое согласие на то, что ООО «НКБ» вправе поручить обработку относящейся ко мне информации, указанной в настоящем пункте, компаниям-партнерам их наименования размещены на сайте nkbe.ru, в связи с чем компании вправе осуществлять в отношении такой информации действия и обрабатывать такую информацию способами, предусмотренными в настоящем пункте.
Настоящее согласие дается мной:
Для осуществления проверки предоставленных мной информации и сведений;
Для целей продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств
связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе
SMS-сообщения, факсимильную связь и другие средства связи) продуктов (услуг) ООО «НКБ», совместных
продуктов компаний-партнеров и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц.
Согласие, данное в настоящем пункте, предоставляется на срок моей жизни. Исполнение мной своих обязательств по Договорам, либо прекращение Договоров, заключенных между мною ООО «НКБ» как на дату подписания настоящего Согласия, так и в будущем, не прекращают действие настоящего согласия. Обработка и хранение персональных данных будет осуществляться в течение всего срока действия настоящего согласия. Настоящее согласие может быть отозвано мною посредством направления в ООО «НКБ» письменного уведомления, полученного ООО «НКБ».
Просим обратить внимание
Наша компания ни при каких условиях не берет денежные средства до оказания услуги. Никогда!
Например: у вас попросили перевести средства, чтобы узнать кредитную историю. Любые виды взимания денег до
выполнения услуги от лица компании «НКБ» - это мошенники.
Если вы столкнулись с данной проблемой или уже стали жертвой мошенников просим связаться
с нами
Спасибо!