За первый квартал 2026 года банки закрыли 483 отделения. Годом ранее за тот же период исчезло 185 офисов, в 2024-м - 70, в 2023-м - 41. Темп нарастает лавинообразно, и пока ничто не указывает на то, что он замедлится. Всего в стране осталось 21,87 тыс. банковских офисов.
Ответ простой: офис - это дорого. Содержание одного офиса в Московском регионе обходится в 2-5 млн рублей в месяц. Умножьте даже минимальную сумму на тысячи отделений по стране - и станет понятно, почему оптимизация сети стала приоритетом.
Логика банков понятна: если клиент может открыть вклад, перевести деньги или получить кредит через приложение за три минуты, зачем платить за аренду, коммунальные услуги и персонал? За последние 5-7 лет банки масштабно вложились в цифровую инфраструктуру - теперь они пожинают плоды в виде сокращения физической сети.
Дополнительные факторы - внедрение искусственного интеллекта, который замещает часть операционного персонала, и волна слияний и поглощений: когда один банк покупает другой, близко расположенные офисы неизбежно дублируют друг друга и один из них закрывается.
Проблема в том, что банки закрывают офисы, а жизнь толкает клиентов чаще туда наведываться. Борьба с мошенниками привела к росту числа блокировок счетов и операций. Разблокировать счет дистанционно удается не всегда - нередко банк требует личного визита для идентификации. Получается парадокс: цифровизация породила новый класс проблем, которые решаются только офлайн.
Параллельно - перебои с интернетом. В марте на фоне временных отключений объем наличных в обращении вырос сразу на 300 млрд рублей. Люди шли в отделения, чтобы снять деньги или провести операции, которые онлайн были недоступны. Уязвимость безналичных платежей стала очевидной - и это меняет отношение к наличным. Часть граждан воспринимает их уже не как архаику, а как страховку.
Центробанк считает, что в городах закрытие офисов почти не влияет на доступность финансовых услуг, однако это актуально преимущественно для молодого городского жителя со стабильным интернетом.
Есть категории, для которых офис - не опция, а необходимость. Прежде всего это пожилые люди. Переход в цифровую среду для них - не просто вопрос навыков, но и психологический барьер. Для них банковское отделение остается единственным привычным и понятным каналом взаимодействия с финансовой системой. Офисы нужны и жителям небольших городов и сельской местности, где интернет нестабилен, а ближайший офис после очередного закрытия может оказаться в соседнем районе.
Картина по рынку неоднородная. Одни банки планомерно сворачивают физическое присутствие, другие - например, ВТБ - наоборот расширяются: в 2025 году открыто или обновлено 443 офиса, на 2026-й запланировано еще 479.
Эксперты сходятся в том, что тренд на сокращение продолжится, но полного отказа от офисов не будет. Останется запрос на физическое присутствие в нестандартных ситуациях - блокировки, сложные продукты, юридически значимые операции. Банки будут развивать банкоматы с расширенным функционалом как частичную замену живым офисам.
Притормозить процесс могут два фактора - нестабильный интернет и повышенный спрос на наличные. Пока цифровая инфраструктура не стала по-настоящему надежной, аргумент в пользу физических отделений остается в силе - особенно в регионах.
Самые читаемые
