НКБ

Верховный суд отменил аннулирование штрафа банку за чрезмерное количество звонков клиенту

17.02.2026
Верховный суд отменил аннулирование штрафа банку за чрезмерное количество звонков клиенту

Верховный суд РФ разъяснил, что судебные приставы вправе привлекать банки и микрофинансовые организации к административной ответственности за нарушение правил взаимодействия с должниками без проведения отдельного контрольного мероприятия. Поводом стало дело о штрафе в 150 тыс. руб., назначенном крупному банку за чрезмерное количество звонков заемщику.

Решение фактически снимает прежнюю неопределенность: теперь для возбуждения административного дела в подобных ситуациях не требуется полноценная проверка в рамках закона о государственном контроле.

Что сделал банк?

После возникновения просрочки заемщица получала регулярные звонки от кредитора. По данным приставов, за период с августа 2023 по май 2024 года ей позвонили 265 раз - в среднем около 33 звонков в месяц. В действиях банка усмотрели нарушение правил взаимодействия с должниками и психологическое давление. Летом 2024 года был назначен штраф по ст. 14.57 КоАП РФ.

Кредитная организация обжаловала постановление, указав на процессуальные нарушения. По ее позиции, перед возбуждением дела приставы должны были провести контрольное мероприятие «во взаимодействии с контролируемым лицом». Суды трех инстанций признали факт нарушения, но отменили штраф из-за несоблюдения процедуры.

Позиция Верховного суда

Экономколлегия Верховного суда поддержала ФССП. Суд указал, что нормы закона о государственном контроле не применяются к надзору за кредитными и некредитными финансовыми организациями в данном случае.

Кроме того, даже при осуществлении госконтроля административное дело может быть возбуждено без предварительной проверки, если факт правонарушения установлен на основании достаточных доказательств и не требует дополнительного подтверждения. Если у надзорного органа уже есть необходимые данные — например, сведения о количестве звонков и обращение гражданина, - проведение отдельного контрольного мероприятия избыточно.

В итоге штраф был признан законным.

Штрафов банкам и МФО станет больше

Участники финансового рынка ожидают, что решение приведет к росту числа административных дел. Ранее существовала практика оспаривания штрафов по формальным основаниям - из-за отсутствия полноценной проверки. Теперь такой аргумент будет существенно ослаблен.

По данным ФССП, за 11 месяцев 2025 года на коллекторов, банки и МФО уже наложено штрафов на 228,7 млн руб. за нарушение правил взаимодействия с должниками. Упрощение процедуры может увеличить этот показатель.

Фактически приставам достаточно получить обращение, запросить документы, зафиксировать нарушение требований закона о защите прав должников и соблюсти процессуальные нормы КоАП. Полноценная проверка в классическом формате становится необязательной, если доказательства очевидны.

Баланс интересов

Юристы отмечают, что решение усиливает защиту потребителей, позволяя быстрее реагировать на злоупотребления при взыскании задолженности. При наличии распечаток звонков, аудиозаписей или переписки надзорный орган вправе оперировать уже собранными доказательствами.

При этом для бизнеса сохраняются процессуальные гарантии. Компании могут представлять доказательства своей позиции, ссылаться на малозначительность нарушения и обжаловать постановления в суде. Таким образом, упрощение процедуры не отменяет права на защиту, но снижает возможность отмены штрафа исключительно по формальным основаниям.


Возврат к списку


Согласие на обработку персональных данных:



Я, субъект персональных данных, заполняя форму на сайте https://nkbe.ru, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" предоставляю добровольное, конкретное, информированное и сознательное согласие Обществу с ограниченной ответственностью "НКБ" (ИНН 7727490640, ОГРН 1227700202124, юридический адрес: РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1, далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на следующих условиях:

  • 1. Цели обработки персональных данных:
    • Предоставление консультаций по подбору кредитных продуктов, включая ипотеку, рефинансирование, залоговые кредиты, кредиты наличными и иные кредитные продукты.
    • Предоставление консультаций по подбору и продаже объектов недвижимости и сопровождению сделок с недвижимостью.
    • Установление контакта с субъектом персональных данных для дальнейшего взаимодействия по указанным услугам.
  • 2. Перечень обрабатываемых персональных данных:
    • Фамилия, имя, отчество;
    • Номер телефона.
  • 3. Действия с персональными данными:
    • Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
    • Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации (CRM-система) и без таковых.
  • 4. Срок действия согласия:
    • Согласие действует в течение 3 (трех) лет с момента его предоставления или до момента отзыва субъектом персональных данных.
    • В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения соответствующего заявления.
  • 5. Порядок отзыва согласия:
    • Согласие может быть отозвано путем направления письменного заявления в адрес Оператора: РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1 или в электронной форме на адрес электронной почты: info@nkbe.ru.
    • Заявление должно содержать фамилию, имя, отчество, контактные данные и подпись субъекта персональных данных.
  • 6. Передача персональных данных третьим лицам:
    • На данном этапе персональные данные не передаются третьим лицам.
    • В случае необходимости передачи данных (например, банкам, инвестиционным компаниям, страховым компаниям, оценочным компаниям) для подбора кредитных продуктов или недвижимости Оператор запрашивает отдельное письменное согласие субъекта.
  • 7. Меры защиты персональных данных:
    • Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ, Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 и Приказа Роскомнадзора от 27.10.2017 № 996, включая:
      • Ограничение доступа к персональным данным;
      • Применение шифрования при хранении и передаче данных;
      • Ведение журналов учета операций с персональными данными;
      • Регулярное обучение сотрудников, имеющих доступ к данным;
      • Использование сертифицированных средств защиты информации.
  • 8. Права субъекта персональных данных:
    • Право на получение информации об обработке персональных данных;
    • Право на уточнение, блокирование или уничтожение персональных данных;
    • Право на ограничение обработки данных;
    • Право на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
  • 9. Дополнительное согласие на маркетинговые коммуникации:
    • Я даю согласие Оператору на использование моих персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер телефона) для направления мне информации о продуктах и услугах Оператора, включая кредитные продукты и услуги по подбору и продаже недвижимости, посредством телефонных звонков, SMS-сообщений, электронных писем и иных средств связи.
    • Согласие на маркетинговые коммуникации действует в течение 3 (трех) лет или до отзыва и может быть отозвано отдельно от основного согласия путем направления заявления на РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1 или в электронной форме на адрес электронной почты: info@nkbe.ru..
  • 10. Подтверждение:
    • Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с [Политикой обработки персональных данных]( https://nkbe.ru/soglasie.php) Оператора, размещенной на сайте, и осознаю свои права и обязанности.
    • Я подтверждаю, что являюсь дееспособным лицом, и предоставленные мной данные являются достоверными.

Просим обратить внимание

Наша компания ни при каких условиях не берет денежные средства до оказания услуги. Никогда!

Например: у вас попросили перевести средства, чтобы узнать кредитную историю. Любые виды взимания денег до выполнения услуги от лица компании «НКБ» - это мошенники. Если вы столкнулись с данной проблемой или уже стали жертвой мошенников просим связаться с нами Спасибо!