Задержка платежа по кредиту - обстоятельство, с которым может столкнуться каждый. Люди, которые помнят рассказы о коллекторах 90-х, в таких случаях часто опасаются контакта с ними. Но не все так страшно, как может показаться.
Сегодня в нашей стране действует Закон о коллекторах № 230-ФЗ от 03.07.2016, который четко определяет полномочия представителей коллекторских агентств. Они не имеют права запугивать, угрожать, вводить в заблуждение, шантажировать и тем более применять в отношении должника физическую силу или претендовать на его имущество. Давайте подробно разберемся в том, что могут и чего не могут коллекторы.
Коллекторы могут позвонить по телефону, написать в мессенджерах или на почту, отправить голосовое сообщение либо лично приехать к человеку, у которого образовалась задолженность. Чаще всего речь идет про дистанционное взаимодействие. Личный визит осуществляется только в том случае, если это предусмотрено регламентом коллекторской организации, а человек должен очень крупную сумму.
Согласно новым поправкам от 2023 года в ФЗ-230, беспокоить должника коллектор может только в определенное время — с 8 утра до 10 вечера в будни, а также с 9 утра и до 8 вечера в выходные дни, в соответствии с учетом часового пояса места проживания должника. При этом количество звонков и встреч тоже ограничено: один раз в сутки, максимум два раза в неделю и максимум восемь раз в месяц. С подробной информацией можно ознакомиться в ч. 3 и 4 ст. 7 закона № 230-ФЗ.
Такие специалисты должны строго придерживаться закона и проводить только разъяснительную работу. Коллекторы могут:
Выяснить у заемщика, по какой причине он не платит кредит.
Предложить варианты решения вопроса — например, реструктуризацию, рефинансирование. Если должник идет на контакт, коллекторы часто выступают в роли финансовых консультантов.
Разъяснить последствия неуплаты. В тех случаях, когда нельзя договориться, коллекторы могут передать дело в суд и объяснить заемщику, что суд может забрать квартиру, описать имущество и т. д.
Специалист может предупредить о последствиях просрочки и неуплаты по кредиту, но не имеет право оказывать психологическое давление.
Они не могут:
Врываться в дом без согласия хозяина.
Конфисковывать у должника какие-либо вещи, независимо от их стоимости.
Угрожать арестом, описью имущества. Подобные полномочия есть только у правоохранительных органов и приставов. Последние действуют исключительно на основании судебного решения.
Оказывать любое другое психологическое воздействие — например, намекать на то, что у родственников тоже возникнут проблемы.
Передавать информацию о ситуации должника третьим лицам — звонить на его работу, размещать эти данные в интернете и др.
Если раньше эти методы активно использовались коллекторами полулегальных организаций, то после введения закона ситуация значительно улучшилась. В то же время отдельные специалисты рассчитывают на неграмотность заемщиков. Они искусно пользуются методами психологической манипуляции, но если человек им на это указывает, тут же меняют тактику и стараются не выходить за рамки правил.
Если вы столкнулись с нарушениями мы рекомендуем обратиться за помощью в следующие организации:
Федеральная служба судебных приставов — ФССП. Она контролирует деятельность коллекторских компаний.
НАПКА. Это ассоциация коллекторских агентств, которая строго контролирует своих участников, поэтому детально разбирает каждую ситуацию. Чаще всего при обращении в НАПКА вопрос решается довольно быстро.
Роскомнадзор. Сюда следует обращаться, если коллекторы разглашают персональные данные, привлекают к ситуации посторонних лиц.
Прокуратура, полиция. Обращение в правоохранительные органы актуально, если со стороны коллекторов звучат угрозы здоровью, жизни, имуществу.
Права должников сейчас хорошо защищены. Прошли те времена, когда долги выбивались из людей незаконными методами. Достаточно знать, на какой закон опираться, — и общение с коллекторами перестанет вызывать необоснованные страхи.
Ещё
