НКБ

Как решить конфликтные ситуации с банком?

14.07.2023
Как решить конфликтные ситуации с банком?

При взаимодействии клиента с банками иногда возникают конфликтные ситуации. Подобные случаи могут быть связаны с различными проблемами, такими как неправомерное списание денег, ошибочное начисление процентов, задержка выплаты страховых компенсаций и другие. Подробно разберем, что делать, если возник конфликт с банком и как его решить.

Мирное решение конфликта

В большинстве случаев рекомендуется решать конфликтные ситуации с банком мирным путем. Для этого можно попробовать следующие подходы.

  • Обратитесь в отделение банка. Объясните свою ситуацию и попросите вас связать с вышестоящим руководством, если проблема не решается на месте.

  • Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов банка. В большинстве банков есть отделы, занимающиеся обращениями клиентов. Обратитесь в такой отдел и разъясните свою проблему. Они смогут оказать помощь в решении конфликта или поставить вас на связь с ответственным сотрудником.

  • Обратитесь к регулирующему органу. Если банк не реагирует на ваши обращения и не готов решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит ли писать жалобу на банк?

Если возникают проблемы с банком, важным шагом должно стать составление претензии. Претензия — это официальное обращение клиента банка, где указывается причина, описание ситуации и требования к финансовой компании. В претензии необходимо указать все подробности и представить доказательства своих утверждений.

Претензию следует отправлять в письменной форме с уведомлением о вручении, чтобы было подтверждение получения банком обращения. Финансовая компания должна рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней и предоставить письменный ответ. Если банк отказывает в удовлетворении претензии или не отвечает в течение указанного срока, клиент имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд. 

Куда подавать жалобу?

Любой банк подчиняется ФЗ 353 «О потребительском кредите». И когда нарушены интересы клиента, он вправе обратиться в суд для решения проблемы. Но перед этим этапом лучше всего обратиться в претензионный отдел, который есть в любой финансовой компании. Здесь должны подробно разобрать вашу претензию и решить вопрос. Чаще всего так и происходит, поэтому дело до суда не доходит. Если в отделе вам отказали и не хотят принимать аргументы, смело обращайтесь в ЦБ РФ с заявлением или в суд. Разделим процесс защиты интересов в суде на несколько этапов.

Предварительный этап

  • Подготовьте все необходимые документы, связанные с вашим кредитным договором, получением кредита, платежами и другими важными фактами.

  • Запишите все факты, события и переговоры с банком, чтобы иметь четкое представление о ходе развития ситуации.

Этап подготовки к суду

  • Сформулируйте свои претензии и требования в отношении банка. Указывайте конкретные факты и ссылайтесь на соответствующие нормативные акты.

  • Подготовьте письменное заявление в суд с основными аргументами, доказательствами и ссылками на нормативные акты.

Этап рассмотрения дела в суде

  • Идите на заседание суда и представьте соответствующие доказательства. Например, вы регулярно платили кредит, а в банке утверждают, что у вас просрочка в течение двух месяцев. Приложите копии чеков об оплате к заявлению. При таком раскладе суд встанет на вашу сторону.

  • Доказывайте в суде нарушение прав банком и требуйте восстановления справедливости.

  • В случае необходимости, обращайтесь к свидетелям и иным лицам, обладающим информацией, подтверждающей ваши аргументы.

Процесс защиты своих интересов в суде может занять продолжительное время, поэтому наберитесь терпения и добивайтесь справедливого решения. 


Возврат к списку


Я ознакомлен со следующими положениями и согласен на их применение:

Настоящим даю свое согласие ООО «НКБ» на обработку в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» любой информации, относящейся ко мне, полученной как от меня, так и от третьих лиц, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, то есть на совершение следующих действий: Сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение, а так же право на распространение (передачу и трансграничную передачу) третьим лицам моих персональных данных, в том числе, но не исключительно: фамилии, имени, отчества, данных и реквизитов документа (-тов), удостоверяющих личность, сведений о гражданстве, дате и месте рождения, адресе регистрации, фактическом адресе, семейном, социальном, имущественном положении (в том числе данных об имуществе), образовании, профессии, доходах и расходах. Настоящим выражаю свое согласие на то, что ООО «НКБ» вправе поручить обработку относящейся ко мне информации, указанной в настоящем пункте, компаниям-партнерам их наименования размещены на сайте nkbe.ru, в связи с чем компании вправе осуществлять в отношении такой информации действия и обрабатывать такую информацию способами, предусмотренными в настоящем пункте.

Настоящее согласие дается мной:
Для осуществления проверки предоставленных мной информации и сведений; Для целей продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильную связь и другие средства связи) продуктов (услуг) ООО «НКБ», совместных продуктов компаний-партнеров и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц.

Согласие, данное в настоящем пункте, предоставляется на срок моей жизни. Исполнение мной своих обязательств по Договорам, либо прекращение Договоров, заключенных между мною ООО «НКБ» как на дату подписания настоящего Согласия, так и в будущем, не прекращают действие настоящего согласия. Обработка и хранение персональных данных будет осуществляться в течение всего срока действия настоящего согласия. Настоящее согласие может быть отозвано мною посредством направления в ООО «НКБ» письменного уведомления, полученного ООО «НКБ».

Просим обратить внимание

Наша компания ни при каких условиях не берет денежные средства до оказания услуги. Никогда!

Например: у вас попросили перевести средства, чтобы узнать кредитную историю. Любые виды взимания денег до выполнения услуги от лица компании «НКБ» - это мошенники. Если вы столкнулись с данной проблемой или уже стали жертвой мошенников просим связаться с нами Спасибо!