С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила связи. Теперь любой абонент может отказаться от навязчивых обзвонов, подав заявление оператору. Закон задумывался как инструмент защиты граждан от рекламного шума и телефонного мошенничества, но вместе с назойливыми предложениями о кредитах и скидках в блок попали звонки от банков, девелоперов и исследовательских компаний.
В законодательстве нет четкого определения, что именно считается массовым вызовом. Каждый оператор трактует понятие по-своему. В результате под ограничение попадают и звонки с кодами подтверждения, и уведомления о встрече, и сервисные сообщения. Для рядового клиента это оборачивается ситуацией, когда он ждет обратного звонка из банка, а он не приходит.
Операторы утверждают, что действуют строго в рамках закона и выполняют поступившие от абонентов заявления. Технически процесс выглядит так: клиент обращается в салон или через личный кабинет, а на следующий день все звонки от юридических лиц, распознанные системой как массовые, перестают поступать. Исключение сделано только для государственных структур. Однако даже сотрудники отрасли признают: под удар попадают вызовы, которые важны людям не меньше, чем защита от мошенников.
Отсутствие единого критерия массовости превращает борьбу со спамом в хаос. Для кого-то автоматический обзвон — это тысяча номеров за вечер, а для другого достаточно десятка звонков, чтобы включить блокировку. В результате страдают и компании, и клиенты, которые оказываются лишены связи в критические моменты.
Финансовые организации уже заявляют о проблемах. Крупные банки столкнулись с тем, что их сотрудники не могут дозвониться до клиентов, а сервисные вызовы с кодами авторизации блокируются вместе с рекламными предложениями. Чтобы не терять контакт, банки начинают переводить общение в приложения и IP-телефонию. Теперь подтверждение операции или звонок консультанта все чаще приходит не на мобильный номер, а внутри фирменного сервиса.
Аналогичная ситуация складывается у девелоперов. Для них особенно важен механизм обратного звонка, когда клиент сам просит связаться с ним в удобное время, но новые правила обрывают этот канал. Чтобы не потерять покупателей, компании усиливают работу через мессенджеры, веб-чаты и почтовые рассылки. Тем самым нагрузка на цифровые платформы резко возрастает, а привычный телефонный разговор постепенно уходит на второй план.
Такой резкий переход не всегда удобен для потребителя. Пожилые люди или те, кто не пользуется приложениями, остаются в стороне. В результате часть клиентов фактически оказывается отрезана от привычного общения с компаниями, что ведет к падению доверия и росту недовольства.
Особо болезненно новые правила ударили по исследовательским центрам. Для них телефонные опросы были одним из ключевых методов изучения общественного мнения. Благодаря им государство и бизнес понимали, какие проблемы волнуют людей и как воспринимаются реформы. Теперь такой инструмент почти парализован.
Эксперты предупреждают: без оперативных данных чиновники и компании рискуют принимать решения вслепую. Альтернативные способы, такие как онлайн-анкеты или уличные опросы, требуют больше времени и денег и не обеспечивают той широты выборки, которую давал телефонный звонок.
Ситуация ясно показывает: борьба с телефонным спамом оказалась слишком грубым инструментом. Вместо точечного фильтра граждане получили жесткий барьер, который перекрыл значительную часть деловой коммуникации. На сегодняшний день выход ищут все: банки внедряют новые сервисы, компании развивают цифровые каналы, исследователи вынуждены менять методологию.
Если законодатель не внесет ясность и не введет прозрачные критерии, под которые будут попадать только реально навязчивые обзвоны, то проблема будет усугубляться. Телефонная связь, десятилетиями считавшаяся самым надежным способом коммуникации, превращается в инструмент с ограниченной функциональностью.
Самые читаемые
Ещё
