НКБ

Центробанк обяжет коллекторов контактировать с должниками до суда

21.11.2023
Центробанк обяжет коллекторов контактировать с должниками до суда

Центробанк планирует обязать коллекторские агентства в досудебном порядке заниматься взысканием просроченных долгов россиян. ФССП подсчитали: в 25% дел о банкротстве коллекторы никак не взаимодействуют с должниками. О намерении сделать этап досудебного контакта обязательным стало известно от Алексея Чиркова, возглавляющего управление по регулированию службы защиты прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг.

Он подчеркнул: коллекторы часто не стремятся найти выход из сложной финансовой ситуации должника, не предлагают ему варианты погашения долга, а действуют автоматически - передают дело в суд.

В такой ситуации необходимо обязать их устанавливать контакт с гражданином до передачи дела в суд. В планы Центробанка не входит установление четкой процедуры такого взаимодействия и принуждение сторон к общей договоренности.

Особенности обязательного взаимодействия

У Банка России есть несколько вариантов, как в правилах будет закреплено обязательство о взаимодействии коллектора и должника:

  1. Направление извещения заемщику.
  2. Предложение клиенту вариантов погашения долга, если он контактный, не скрывает своих доходов и готов погасить свой кредит, например, получив кредитные каникулы или оформив реструктуризацию.

Действующие законы не обязывают коллекторов взаимодействовать с гражданами до передачи дела в суд. Люди получают только уведомления о том, что взысканием их задолженности теперь занимаются коллекторы.

В условиях экономического кризиса коллекторские агентства все чаще стали доводить дела до суда, т.к. выигрыш в этом случае равен примерно 60%. В течение IV квартала 2023 г. судебное взыскание в общем объеме банковских долгов достигло 74%, микрофинансовых организаций - 33%.

По словам экспертов, развитию такого сценария способствует автоматизация процессов, а также возможность упрощенного взыскания небольших сумм через судебные приказы и исполнительные надписи нотариусов. На повышенную активность коллекторов в области судебного взыскания обратили внимание и в ФССП. 25% из них не устанавливают контакт с должником до передачи дела в суд.

Ранее глава Центробанка Эльвира Набиуллина выступала с инициативой введения единого подхода по взысканию долгов россиян, чтобы разные кредитные компании вырабатывали единый подход по возврату и реструктуризации задолженности одного гражданина.

Изменения для банкиров и коллекторов

Мера Центробанка будет иметь благоприятные последствия для рынка. Многие легальные коллекторы уже следуют этой схеме - стараются войти в положение должника и предложить ему удобный путь погашения долгов. Такая схема позволяет 80% клиентам избежать процедуры банкротства, закрыть все долги и продолжать обслуживание в банке.

Чаще всего досудебный контакт коллекторов с гражданином устанавливается с помощью телефонного звонка. В ходе личного общения проще найти выход и договориться о способе погашения кредита.

Одна из важнейших проблем досудебного взыскания - отсутствие актуальных контактов многих должников. На фоне этого необходимо, чтобы Центробанк обязал банки регулярно убеждаться в достоверности контактов заемщиков.


Возврат к списку


Согласие на обработку персональных данных:



Я, субъект персональных данных, заполняя форму на сайте https://nkbe.ru, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" предоставляю добровольное, конкретное, информированное и сознательное согласие Обществу с ограниченной ответственностью "НКБ" (ИНН 7727490640, ОГРН 1227700202124, юридический адрес: РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1, далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на следующих условиях:

  • 1. Цели обработки персональных данных:
    • Предоставление консультаций по подбору кредитных продуктов, включая ипотеку, рефинансирование, залоговые кредиты, кредиты наличными и иные кредитные продукты.
    • Предоставление консультаций по подбору и продаже объектов недвижимости и сопровождению сделок с недвижимостью.
    • Установление контакта с субъектом персональных данных для дальнейшего взаимодействия по указанным услугам.
  • 2. Перечень обрабатываемых персональных данных:
    • Фамилия, имя, отчество;
    • Номер телефона.
  • 3. Действия с персональными данными:
    • Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
    • Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации (CRM-система) и без таковых.
  • 4. Срок действия согласия:
    • Согласие действует в течение 3 (трех) лет с момента его предоставления или до момента отзыва субъектом персональных данных.
    • В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения соответствующего заявления.
  • 5. Порядок отзыва согласия:
    • Согласие может быть отозвано путем направления письменного заявления в адрес Оператора: РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1 или в электронной форме на адрес электронной почты: info@nkbe.ru.
    • Заявление должно содержать фамилию, имя, отчество, контактные данные и подпись субъекта персональных данных.
  • 6. Передача персональных данных третьим лицам:
    • На данном этапе персональные данные не передаются третьим лицам.
    • В случае необходимости передачи данных (например, банкам, инвестиционным компаниям, страховым компаниям, оценочным компаниям) для подбора кредитных продуктов или недвижимости Оператор запрашивает отдельное письменное согласие субъекта.
  • 7. Меры защиты персональных данных:
    • Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ, Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 и Приказа Роскомнадзора от 27.10.2017 № 996, включая:
      • Ограничение доступа к персональным данным;
      • Применение шифрования при хранении и передаче данных;
      • Ведение журналов учета операций с персональными данными;
      • Регулярное обучение сотрудников, имеющих доступ к данным;
      • Использование сертифицированных средств защиты информации.
  • 8. Права субъекта персональных данных:
    • Право на получение информации об обработке персональных данных;
    • Право на уточнение, блокирование или уничтожение персональных данных;
    • Право на ограничение обработки данных;
    • Право на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
  • 9. Дополнительное согласие на маркетинговые коммуникации:
    • Я даю согласие Оператору на использование моих персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер телефона) для направления мне информации о продуктах и услугах Оператора, включая кредитные продукты и услуги по подбору и продаже недвижимости, посредством телефонных звонков, SMS-сообщений, электронных писем и иных средств связи.
    • Согласие на маркетинговые коммуникации действует в течение 3 (трех) лет или до отзыва и может быть отозвано отдельно от основного согласия путем направления заявления на РФ, г. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 16-18с1 или в электронной форме на адрес электронной почты: info@nkbe.ru..
  • 10. Подтверждение:
    • Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с [Политикой обработки персональных данных]( https://nkbe.ru/soglasie.php) Оператора, размещенной на сайте, и осознаю свои права и обязанности.
    • Я подтверждаю, что являюсь дееспособным лицом, и предоставленные мной данные являются достоверными.

Просим обратить внимание

Наша компания ни при каких условиях не берет денежные средства до оказания услуги. Никогда!

Например: у вас попросили перевести средства, чтобы узнать кредитную историю. Любые виды взимания денег до выполнения услуги от лица компании «НКБ» - это мошенники. Если вы столкнулись с данной проблемой или уже стали жертвой мошенников просим связаться с нами Спасибо!