Минцифры хочет обязать компании предупреждать клиентов об звонке заранее. Банки считают это избыточным и дорогим - и просят изменить правила.
По задумке ведомства, любая компания обязана отправить клиенту SMS не позднее чем за час до звонка. В сообщении должно быть указано название организации, цель звонка и информация о том, что клиент вправе пожаловаться на звонящего. Документ также допускает отправку SMS в течение часа после разговора.
Правила должны вступить в силу 1 марта 2027 года.
Финансовые организации в лице «Национального совета финансового рынка» направили письма в Минцифры и Центробанк с возражениями. Аргументов два.
Это дорого. Участники рынка оценивают затраты на выполнение требований в 30 млн руб. в месяц на один банк. Большинство банков уже сейчас стараются экономить на SMS и переводят коммуникации в пуш-уведомления.
Это мешает бороться с мошенниками. Когда банк видит подозрительную операцию, он должен срочно связаться с клиентом - выяснить, не действует ли тот под влиянием злоумышленников. Обязательное SMS за час до звонка делает такую оперативную реакцию невозможной.
При этом банки не против уведомлений как таковых - они просят расширить список допустимых каналов. Вместо SMS, по информации РБК, предлагают разрешить использовать мессенджер «Макс», голосовой информатор или другие способы связи.
Отдельный вопрос - почему вообще обсуждается новое регулирование, если действующее исполняется далеко не всеми банками.
С сентября 2025 года в России уже работает обязательная маркировка звонков. Она позволяет абоненту видеть на экране, что ему звонит именно банк, а не мошенник. Стоит это около 20 копеек за звонок - для этого организации должны заключить отдельный договор с оператором связи. Однако многие банки так и не внедрили маркировку. Логика простая: дорого.
Критики указывают на очевидное противоречие: крупнейшие российские банки входят в число самых прибыльных компаний страны - но настаивают на том, что не могут позволить себе расходы, которые операторы связи считают вполне разумными. Зачем принимать новый закон, если банки не выполняют уже существующий - этот вопрос пока остаётся без ответа.
Самые читаемые
