С 1 июля микрофинансовые организации работают по новым правилам. Банк России утвердил обновлённый базовый стандарт. Ключевое изменение касается дополнительных услуг: МФО больше не могут автоматически включать страховку или другие опции в договор, проставляя согласие клиента без его ведома. Раньше этот запрет действовал только на этапе подписания договора займа, а теперь распространяется на весь срок его действия, от выдачи до погашения.
Круг защищённых клиентов также расширился. Прежде повышенные гарантии распространялись только на физических лиц. Теперь они действуют и в отношении индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и самозанятых.
Отдельный блок изменений касается визуального оформления договоров. МФО не смогут использовать цвет, размер или начертание шрифта для того, чтобы акцентировать выгодные условия и одновременно скрывать невыгодные. Организации обязаны раскрывать полную информацию о каждой дополнительной услуге и её поставщике, а также явно информировать клиента о праве отказаться от неё на любом этапе.
Участники рынка давно ждали этих изменений. Для добросовестных игроков новый стандарт лишь закрепляет практику, которой они и так придерживались. Для остальных создаёт реальный барьер: зарабатывать на невнимательности и финансовой неграмотности клиентов станет значительно сложнее.
Стандарт устранил и ряд давних юридических коллизий. До сих пор МФО могли трактовать обращение клиента как запрос от постороннего лица и отказывать в выдаче документов. Теперь организация обязана реагировать в установленном порядке вне зависимости от того, как сформулировано обращение.
Обновлённый документ также уточнил требования к взысканию просроченной задолженности, порядок и сроки рассмотрения жалоб, а также правила информирования клиентов о рисках заключаемых договоров.
Нормы о дополнительных услугах прежде существовали лишь во внутренних документах саморегулируемой организации и распространялись только на её членов. Включение этих норм в базовый стандарт означает, что теперь они обязательны для всего рынка без исключений.
Параллельно с 1 июля вступают в силу изменения в порядке формирования кредитных историй. В них будет фиксироваться не только факт выдачи кредита, но и каждый шаг взаимодействия с кредитором: обращение за займом с указанием запрашиваемой суммы, решение об одобрении или отказе с указанием причины, заключение договора и фактическое получение денег.
Регулятор установил жёсткие временные рамки для передачи данных. Банки и МФО обязаны направлять сведения в бюро кредитных историй в течение 30 минут после наступления события. Бюро, в свою очередь, должно включить их в систему не позднее чем через 15 минут. Такая скорость обмена данными направлена прежде всего на противодействие мошенничеству: оперативное отражение информации о новых займах в кредитной истории существенно сужает окно возможностей для злоупотреблений.
Самые читаемые
