Когда человек берет микрозаем, он обычно думает о деньгах и о том, как их вернуть, но что вместе с займом ему могут продать расклад Таро, составление натальной карты или сервис расшифровки сновидений он не может и представить. А зря - именно так выглядит один из главных побочных эффектов регуляторного давления на рынок МФО.
Список неожиданный. Помимо относительно понятных страховок и юридических консультаций, микрофинансовые организации предлагают заемщикам доступ к астрологическим сервисам, программы подбора аналогов лекарств, флешки с «важной» информацией, телемедицину, справочники и даже помощь на дорогах. Всё это - в момент оформления займа, его продления или погашения. Услуги предлагаются регулярно, но реально ими пользуются единицы пострадавших. Большинство клиентов просто не знают, что можно пожаловаться и вернуть деньги за ненужные допуслуги.
Механизм навязывания, как правило, прост: документы подписываются одной электронной подписью, и вместе с договором займа клиент автоматически соглашается на пакет дополнительных услуг. В некоторых случаях продление займа и вовсе невозможно без оформления платных опций.
Причина экономическая. Рынок МФО находится под нарастающим регуляторным давлением: с 1 марта 2026 года обязательна биометрическая идентификация клиентов, с 1 апреля максимальная переплата по займам снижена до 100%. По итогам 2025 года у 53% МФО рентабельность была околонулевой или отрицательной, около трети компаний завершили год с убытком, рынок покинули порядка 60 организаций.
Когда основной бизнес становится менее доходным, организации ищут компенсацию на стороне. По данным ЦБ, наиболее прибыльными остаются именно те МФО, у которых есть доходы от непрофильных направлений. Дополнительные услуги - не случайное явление, а осознанная стратегия выживания части рынка.
При этом аудитория подобрана не случайно. Клиенты МФО - это нередко люди с высокой долговой нагрузкой, ограниченным доступом к банковским продуктам и невысоким уровнем финансовой грамотности. Продать им гороскоп в момент, когда они сосредоточены на получении нужной суммы, технически несложно.
Около половины решений финомбудсмена в пользу клиентов в спорах с МФО в 2025 году были связаны именно с навязыванием дополнительных услуг. Число жалоб на возврат денег за допуслуги выросло на 20% - до 6 тыс. обращений. При этом доля таких жалоб в общем потоке обращений по МФО составила почти 15%. Часть МФО отказывает в возврате средств даже в период охлаждения - хотя это прямо нарушает законодательство. ЦБ подготовил новую редакцию базового стандарта защиты прав клиентов, где порядок продажи платных опций будет прописан отдельно. Документ пока на согласовании.
СРО «МиР» со своей стороны настаивает: все услуги добровольны, число жалоб на навязывание снижается, а многие МФО возвращают деньги даже сверх требований закона. Рост числа обращений на возврат объясняется в том числе волной шаблонных жалоб - когда клиенты по советам из интернета пытаются вернуть деньги за услуги, оформленные давно.
Оба тезиса могут быть одновременно верными: формально услуга принята добровольно, фактически - клиент не заметил, что согласился.
Дополнительные услуги увеличивают реальную стоимость кредита. Клиент видит одну сумму переплаты по займу, но не суммирует её с расходами на астрологический сервис или юридическую консультацию, которой никогда не воспользуется. В итоге итоговая нагрузка оказывается выше, чем кажется при подписании.
Есть и менее очевидный случай. Страховые продукты иногда действительно полезны - но информацию о них до клиента доносят плохо. Известны ситуации, когда родственники умершего заемщика не знали о страховке, которая могла бы покрыть долг.
Механизм защиты существует, но требует активных действий со стороны клиента.
Самые читаемые
